黄山供电公司重点推出 "阳光茶园行"特色服务品牌
发布时间：2025-12-28 点击：0
好茶网讯： 黄山盛产国际名茶，太平猴魁、黄山毛峰、祁门红茶等名茶蜚声海内外。黄山市有茶园种植面积80余万亩，茶农70万占该市人口总数的50%、较有规模的制茶企业100多家，茶叶生产是山区农民的主要收入。茶叶制作从传统的碳火烘烤，已逐渐改为电能进行加工和烘烤，对电的依赖程度愈来愈高。制茶期间如遇电力供应不足或线路设备故障断电，会造成茶农直接或间接经济损失。
自2005年起，国网黄山供电公司积极响应政府惠农政策，重点推出 阳光茶园行特色服务品牌，向茶农和茶叶加工企业提供了优质的电力服务，并将惠农措施落到实处。近10年来，阳光茶园行每年惠及当地70万茶农，该成果入选全国电力行业企业文化建设成功案例，成为国家电网公司一块著名的优质服务品牌。
2015年，春暖大地、万物复苏之季，皖南黄山地区又迎来了新一年的茶业采摘高峰期。
为了全面确保春茶顺利上市，切实有效为全市茶农、茶商提供安全、可靠的供用电服务，自今年年初以来，国网黄山供电公司通过精心组织，周密部署，工作人员深入一线，统筹各方力量，深入开展了各种形式的“阳光茶园行”服务活动。与此同时，该公司还将“阳光茶园行”服务活动在以往多年实践、总结的基础上，通过进一步改进和深化，并充分结合茶农生产特点，优化并推出茶农最迫切的核心服务举措，再一次让全市茶农切实感受到电力阳光的温暖。
调研规划，打好服务“提前量”
“让人民群众得实惠”是国网黄山供电公司开展“阳光茶园行”服务于茶农的综旨。遵循农村科学发展新要求，积极了解和应对农村发展中的新问题，切实保障当地春茶生产、农民增收是开展“阳光茶园行”的基本目标。
为了有效了解情况、找到服务茶农解决问题的方式方法，深化“阳光茶园行”服务举措，黄山公司在去年年底和今年年初，通过组织技术人员深入村组和农户，就茶农设备更新、来年制茶投入，以及对供电服务的需求等情况进行摸底了解，在此基础上拟定年度相关台区的配变增容和低压改造方案，制定服务举措。同时，针对负荷增长变化情况统筹安排年度10千伏线路的新建和改造工作，避免出现35千伏和低压配电线路之间的供电“瓶颈”。
与此同时，在今年3月份采茶到来之前，该公司还通过及时开展茶区用电信息普查工作，包括台区配电设备健康水平、制茶设备增加容量、低电压台区等，并根据普查得出的实际情况，制定必要的线路整改与配变增容计划，在茶季来临之前完成影响茶叶生产、加工的供电线路及台区配变、低电压台区的整改工作，对茶叶生产、加工等用电客户的用电设备进行安全检查，发现安全隐患提前通知客户并积极协助客户整改。
“只有通过充份得走访了解，我们才能得到第一手资料，也只有及时、提前了解到农村茶农用电的实际情况和需求，我们才能打好服务“提前量”工作，才能有效将服务落到实处”该公司总经理胡振斌说道。
坚强电网，确保服务“重质量”
自2004年开始，黄山政府为保护环境，也为提高茶叶制作品质，大力推广机械制茶设备。在制茶旺季，全市6000多户茶叶加工企业同时开启制茶设备，形成茶季用电高峰，在此期间若发生电力故障，不仅影响茶叶品质，更会给茶农造成不可估量的经济损失。
新常态、必然面临着新的问题。开展和组织设备、线路的特巡和重点巡视，并综合分析上一年度农村10千伏及低压配电线路运行情况，建立线路设备缺陷档案及时进行跟踪，拟定电网消缺计划，制定针对性应急管理预案，确保人员、设备到点到位等等一系列工作，自然是该公司开展整个“阳光茶园行”活动中必不可少的环节了。此外，针对今年黄山地区农村茶叶生产用电高负荷现象，安徽省电力公司物资应急库也紧急向黄山供电公司调拨了60台应急配电变压器，用于服务黄山地区茶叶生产保供电。
4月27日上午，歙县杞霞坑镇河东村村口，随着几名电力工人拉动滑轮，一台315千伏安的变压器缓缓升起，稳稳地落在变压器台上，变压器台下静静地放着一台刚刚退役的125千伏安变压器。一群村民坐在晒场上看着这一幕兴奋地在聊天，一位大姐高兴地说，村里换了变压器，再也不用卖鲜叶了，过半个月，就可以自己做炒青了，估计今年收入可以增加不少。
据统计，截止4月20日，黄山市春茶产量（名优茶）5296.05吨，同比增长0.5%，产值136067.6万元，同比增11.2%。随之而来的各茶区用电负荷也在不断攀升，极端台区负荷甚至达到非茶季负荷的10倍以上，黄山区、黟县的用电负荷更是刷新历史新高。针对茶叶经济的快速发展，黄山供电公司也不断加大电网建设改造力度，黄山供电公司自2005年开展阳光茶园行活动十年以来，先后共投入资金上亿元，在全市茶区架设电力线路近千公里，增加变压器容量达十余万千伏安。仅2014年至2015年，在全市茶区架设电力线路近346.318公里，改造供电台区98个，增加各类台区设备容量达到1.848万千伏安 ，投入资金3304万余元，惠及客户3.4万余户。
此外,在全力开展电网建设，服务茶农生产用电的同时，黄山公司十分重视茶节茶农生产用电的可靠性。为此，在每年的制茶旺季（主要是4、5、6月份），实行了不在产茶的农村线路上安排停电检修工作，如确需停电应及时准确并按要求提前通知到村、组，要准时停、送电以防止可能的制茶损失。若在茶季遇电网负荷紧张需限电时，在保证全市居民生活和重要单位供电的前提下，优先并确保产茶的农村线路不限电。
优化流程，力促服务“有份量”
在红茶产供销期间，该公司一方面通过积极与茶农、茶商进行对接，了解他们的用电情况、用电需求；另一方面，又主动邀请政府、茶农、茶商等客户代表召开座谈会，广泛征求意见，优化服务流程，促进服务质量与水平提升。同时，根据用电需求情况的变化，及时调整工作安排，以跟上茶农、茶商的用电之需。
今年的2月，家住黄山祁门祁红乡广联村的村民杨峰打工返乡，准备自己创业办一个简易的红茶加工场，向祁门双平供电所递交了用电申请。在实地勘察后，供电所发现其场址未通380伏线路，于是立即拟定施工方案，仅用了两天时间就为其架设完成520米三相四线供电线路。这让杨峰感慨不已：“我本来以为至少一个星期才能通电，那我今年的茶叶生产就赶不上早市，至少损失五千元。多亏了供电部门想我所想、急我所急，他们真是我们茶农的贴心人啊！”
简化用户业扩程序、实行24小时值班服务、建立片区或重要客户联系人制度、在承担主要茶园行工作量的乡镇供电所组建专项服务小分队…………，该公司通过一系列的服务举措，切实为茶农打造出一条高效、快捷的用电服务绿色通道。
“近年来，我们通过以开展“阳光茶园行”服务活动为载体，切切实实从为百姓办实事出发，在公司系统中全面推行“阳光茶园行”服务流程最优化管理，从而也有效架起了供电与客户的“连心桥”，有效将全面社会责任管理工作不断推向深入。”该公司分管营销的副总经理毕挺辉介绍道。
更难能可贵的是，黄山供电公司在“阳光茶园行”活动中提出了全程提供茶叶生产、加工等过程中有关供电服务的需求：凡是涉及茶叶制作加工的线路和供电设施损坏的，不论设备产权归属，供电企业都尽快检修或更换，以恢复供电；为茶农、茶叶加工企业新装、增容等报装业务，制茶期间，低压申请后两个工作日内必须完成装表接电，高压申请本着最快原则完成接电工作，但无特殊情况不得超过15工作日。
此外，该公司在对服务对象反映或投诉的问题，相关部门或单位在24小时内予以解决，特殊原因不超过48小时，因客观原因确系不能解决的，及时向客户说明原因。对确属供电服务质量事故的，对照公司“关于供电服务质量事故的责任追究办法”认真处理。
强化职能，传递服务“正能量”
2015年，国网黄山供电公司结合“阳光茶园行”项目实施过程中的实际情况，全面整合了该公司及基层单位的现有服务资源，不断强化公司系统各级项目实施过程中的组织建设，充分发挥基层供电所服务职能，建立各自的实施方案和相关工作机制，并进一步丰富服务内容，从而全面打造具有强大影响力的电力“阳光茶园行”的品牌形象。
此外，为进一步强化“阳光茶园行”项目的实施，积极践行电力企业“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，共同维护和提升“国家电网”品牌形象与美誉度，在黄山供电公司党委的统一领导下，2012年6月，成立黄山供电公司共产党员服务队。与此同时，为进一步提升公司系统各共产党员服务队“管理精细化、队伍规范化、服务满意化、载体特色化、活动精品化”管理水平，黄山公司还特别制订《党员服务队“152”管理机制》。
“共产党员服务队就是我们公司的一面旗帜，哪里有需要，哪里就有他们的身影，在公司深入开展的“阳光茶园行”服务活动中，党员服务队积极践行着“为民服务”的宗旨，充分发挥了党员服务民生、履行社会责任的先锋模范作用，受到全市群众的广泛称赞。”黄山供电公司党委书记蒋志建介绍道。
在强化宣传方面，黄山供电公司从安全用电和“阳光茶园行”特色服务两个方面进行专项宣传。通过安全用电的宣传，加强茶农对茶叶生产旺季电气设备安全运行情况以及安全用电常识的了解，强化茶季生产用电的安全管理；通过特色服务内涵的宣传，可以增加供电特色服务内容与内涵的透明度，方便茶农、茶商在遇到用电问题时候的联系。在形式上，该公司则采用“进课堂、进村组、进厂房”三进方式，并结合发放材料、现场讲解、案例剖析等方法，与广大茶农、茶商形成多层面的互动交流，传递服务“正能量”。
“通过你们的示范讲解，使我掌握了不少的安全用电知识，懂得了如何安全用电和保护自身安全……”。为确保客户在茶叶生产期间的用电安全，4月20日，黄山市黄山区供电公司工作人员来到黄山区太平湖镇汪王岭村开展农村用电安全宣传，并开展一系列的“安全用电知识”宣传活动，把安全用电知识带进社区、校园以及农村地区，增强居民的安全用电和自我保护的意识。
沐浴阳光，茶园飘香。近十年来，随着国网黄山供电公司“阳光茶园行”服务活动的不断深入开展，“阳光茶园行”服务品牌也不断深入人心。黄山供电公司“阳光茶园行”一系列便民的服务措施有效地保障了茶农和制茶企业的利益，为黄山市的茶业发展做出了积极而富有成效的努力，赢得了广泛赞誉。通过近十年的努力，广大茶农和制茶企业对可靠供电十分放心，“阳光茶园行”的服务品牌在山区茶农和制茶企业中的影响广泛而深远。
自2005年起，国网黄山供电公司积极响应政府惠农政策，重点推出 阳光茶园行特色服务品牌，向茶农和茶叶加工企业提供了优质的电力服务，并将惠农措施落到实处。近10年来，阳光茶园行每年惠及当地70万茶农，该成果入选全国电力行业企业文化建设成功案例，成为国家电网公司一块著名的优质服务品牌。
2015年，春暖大地、万物复苏之季，皖南黄山地区又迎来了新一年的茶业采摘高峰期。
为了全面确保春茶顺利上市，切实有效为全市茶农、茶商提供安全、可靠的供用电服务，自今年年初以来，国网黄山供电公司通过精心组织，周密部署，工作人员深入一线，统筹各方力量，深入开展了各种形式的“阳光茶园行”服务活动。与此同时，该公司还将“阳光茶园行”服务活动在以往多年实践、总结的基础上，通过进一步改进和深化，并充分结合茶农生产特点，优化并推出茶农最迫切的核心服务举措，再一次让全市茶农切实感受到电力阳光的温暖。
调研规划，打好服务“提前量”
“让人民群众得实惠”是国网黄山供电公司开展“阳光茶园行”服务于茶农的综旨。遵循农村科学发展新要求，积极了解和应对农村发展中的新问题，切实保障当地春茶生产、农民增收是开展“阳光茶园行”的基本目标。
为了有效了解情况、找到服务茶农解决问题的方式方法，深化“阳光茶园行”服务举措，黄山公司在去年年底和今年年初，通过组织技术人员深入村组和农户，就茶农设备更新、来年制茶投入，以及对供电服务的需求等情况进行摸底了解，在此基础上拟定年度相关台区的配变增容和低压改造方案，制定服务举措。同时，针对负荷增长变化情况统筹安排年度10千伏线路的新建和改造工作，避免出现35千伏和低压配电线路之间的供电“瓶颈”。
与此同时，在今年3月份采茶到来之前，该公司还通过及时开展茶区用电信息普查工作，包括台区配电设备健康水平、制茶设备增加容量、低电压台区等，并根据普查得出的实际情况，制定必要的线路整改与配变增容计划，在茶季来临之前完成影响茶叶生产、加工的供电线路及台区配变、低电压台区的整改工作，对茶叶生产、加工等用电客户的用电设备进行安全检查，发现安全隐患提前通知客户并积极协助客户整改。
“只有通过充份得走访了解，我们才能得到第一手资料，也只有及时、提前了解到农村茶农用电的实际情况和需求，我们才能打好服务“提前量”工作，才能有效将服务落到实处”该公司总经理胡振斌说道。
坚强电网，确保服务“重质量”
自2004年开始，黄山政府为保护环境，也为提高茶叶制作品质，大力推广机械制茶设备。在制茶旺季，全市6000多户茶叶加工企业同时开启制茶设备，形成茶季用电高峰，在此期间若发生电力故障，不仅影响茶叶品质，更会给茶农造成不可估量的经济损失。
新常态、必然面临着新的问题。开展和组织设备、线路的特巡和重点巡视，并综合分析上一年度农村10千伏及低压配电线路运行情况，建立线路设备缺陷档案及时进行跟踪，拟定电网消缺计划，制定针对性应急管理预案，确保人员、设备到点到位等等一系列工作，自然是该公司开展整个“阳光茶园行”活动中必不可少的环节了。此外，针对今年黄山地区农村茶叶生产用电高负荷现象，安徽省电力公司物资应急库也紧急向黄山供电公司调拨了60台应急配电变压器，用于服务黄山地区茶叶生产保供电。
4月27日上午，歙县杞霞坑镇河东村村口，随着几名电力工人拉动滑轮，一台315千伏安的变压器缓缓升起，稳稳地落在变压器台上，变压器台下静静地放着一台刚刚退役的125千伏安变压器。一群村民坐在晒场上看着这一幕兴奋地在聊天，一位大姐高兴地说，村里换了变压器，再也不用卖鲜叶了，过半个月，就可以自己做炒青了，估计今年收入可以增加不少。
据统计，截止4月20日，黄山市春茶产量（名优茶）5296.05吨，同比增长0.5%，产值136067.6万元，同比增11.2%。随之而来的各茶区用电负荷也在不断攀升，极端台区负荷甚至达到非茶季负荷的10倍以上，黄山区、黟县的用电负荷更是刷新历史新高。针对茶叶经济的快速发展，黄山供电公司也不断加大电网建设改造力度，黄山供电公司自2005年开展阳光茶园行活动十年以来，先后共投入资金上亿元，在全市茶区架设电力线路近千公里，增加变压器容量达十余万千伏安。仅2014年至2015年，在全市茶区架设电力线路近346.318公里，改造供电台区98个，增加各类台区设备容量达到1.848万千伏安 ，投入资金3304万余元，惠及客户3.4万余户。
此外,在全力开展电网建设，服务茶农生产用电的同时，黄山公司十分重视茶节茶农生产用电的可靠性。为此，在每年的制茶旺季（主要是4、5、6月份），实行了不在产茶的农村线路上安排停电检修工作，如确需停电应及时准确并按要求提前通知到村、组，要准时停、送电以防止可能的制茶损失。若在茶季遇电网负荷紧张需限电时，在保证全市居民生活和重要单位供电的前提下，优先并确保产茶的农村线路不限电。
优化流程，力促服务“有份量”
在红茶产供销期间，该公司一方面通过积极与茶农、茶商进行对接，了解他们的用电情况、用电需求；另一方面，又主动邀请政府、茶农、茶商等客户代表召开座谈会，广泛征求意见，优化服务流程，促进服务质量与水平提升。同时，根据用电需求情况的变化，及时调整工作安排，以跟上茶农、茶商的用电之需。
今年的2月，家住黄山祁门祁红乡广联村的村民杨峰打工返乡，准备自己创业办一个简易的红茶加工场，向祁门双平供电所递交了用电申请。在实地勘察后，供电所发现其场址未通380伏线路，于是立即拟定施工方案，仅用了两天时间就为其架设完成520米三相四线供电线路。这让杨峰感慨不已：“我本来以为至少一个星期才能通电，那我今年的茶叶生产就赶不上早市，至少损失五千元。多亏了供电部门想我所想、急我所急，他们真是我们茶农的贴心人啊！”
简化用户业扩程序、实行24小时值班服务、建立片区或重要客户联系人制度、在承担主要茶园行工作量的乡镇供电所组建专项服务小分队…………，该公司通过一系列的服务举措，切实为茶农打造出一条高效、快捷的用电服务绿色通道。
“近年来，我们通过以开展“阳光茶园行”服务活动为载体，切切实实从为百姓办实事出发，在公司系统中全面推行“阳光茶园行”服务流程最优化管理，从而也有效架起了供电与客户的“连心桥”，有效将全面社会责任管理工作不断推向深入。”该公司分管营销的副总经理毕挺辉介绍道。
更难能可贵的是，黄山供电公司在“阳光茶园行”活动中提出了全程提供茶叶生产、加工等过程中有关供电服务的需求：凡是涉及茶叶制作加工的线路和供电设施损坏的，不论设备产权归属，供电企业都尽快检修或更换，以恢复供电；为茶农、茶叶加工企业新装、增容等报装业务，制茶期间，低压申请后两个工作日内必须完成装表接电，高压申请本着最快原则完成接电工作，但无特殊情况不得超过15工作日。
此外，该公司在对服务对象反映或投诉的问题，相关部门或单位在24小时内予以解决，特殊原因不超过48小时，因客观原因确系不能解决的，及时向客户说明原因。对确属供电服务质量事故的，对照公司“关于供电服务质量事故的责任追究办法”认真处理。
强化职能，传递服务“正能量”
2015年，国网黄山供电公司结合“阳光茶园行”项目实施过程中的实际情况，全面整合了该公司及基层单位的现有服务资源，不断强化公司系统各级项目实施过程中的组织建设，充分发挥基层供电所服务职能，建立各自的实施方案和相关工作机制，并进一步丰富服务内容，从而全面打造具有强大影响力的电力“阳光茶园行”的品牌形象。
此外，为进一步强化“阳光茶园行”项目的实施，积极践行电力企业“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，共同维护和提升“国家电网”品牌形象与美誉度，在黄山供电公司党委的统一领导下，2012年6月，成立黄山供电公司共产党员服务队。与此同时，为进一步提升公司系统各共产党员服务队“管理精细化、队伍规范化、服务满意化、载体特色化、活动精品化”管理水平，黄山公司还特别制订《党员服务队“152”管理机制》。
“共产党员服务队就是我们公司的一面旗帜，哪里有需要，哪里就有他们的身影，在公司深入开展的“阳光茶园行”服务活动中，党员服务队积极践行着“为民服务”的宗旨，充分发挥了党员服务民生、履行社会责任的先锋模范作用，受到全市群众的广泛称赞。”黄山供电公司党委书记蒋志建介绍道。
在强化宣传方面，黄山供电公司从安全用电和“阳光茶园行”特色服务两个方面进行专项宣传。通过安全用电的宣传，加强茶农对茶叶生产旺季电气设备安全运行情况以及安全用电常识的了解，强化茶季生产用电的安全管理；通过特色服务内涵的宣传，可以增加供电特色服务内容与内涵的透明度，方便茶农、茶商在遇到用电问题时候的联系。在形式上，该公司则采用“进课堂、进村组、进厂房”三进方式，并结合发放材料、现场讲解、案例剖析等方法，与广大茶农、茶商形成多层面的互动交流，传递服务“正能量”。
“通过你们的示范讲解，使我掌握了不少的安全用电知识，懂得了如何安全用电和保护自身安全……”。为确保客户在茶叶生产期间的用电安全，4月20日，黄山市黄山区供电公司工作人员来到黄山区太平湖镇汪王岭村开展农村用电安全宣传，并开展一系列的“安全用电知识”宣传活动，把安全用电知识带进社区、校园以及农村地区，增强居民的安全用电和自我保护的意识。
沐浴阳光，茶园飘香。近十年来，随着国网黄山供电公司“阳光茶园行”服务活动的不断深入开展，“阳光茶园行”服务品牌也不断深入人心。黄山供电公司“阳光茶园行”一系列便民的服务措施有效地保障了茶农和制茶企业的利益，为黄山市的茶业发展做出了积极而富有成效的努力，赢得了广泛赞誉。通过近十年的努力，广大茶农和制茶企业对可靠供电十分放心，“阳光茶园行”的服务品牌在山区茶农和制茶企业中的影响广泛而深远。