卖茶手必知：不同客户类型的应对技巧

茶店顾客的类型有很多，购买心理也各不相同，那么针对不同类型的客户我们该如何有针对性加以引导才是关键。
1、理智谦虚型客户
主要特征：衣着打扮讲究品位档次、整洁干净，谈吐能力较好，对人较随和，冷静稳健、深思熟虑，较不容易被卖茶手的言辞所说服，对于有疑问的必会详细询问，讲道理但不会挑剔。
应对技巧：加强对公司企业文化、产品品质及独特优点、服务方面的说明，在服务态度和问题解答上要显得很专业，以获得他理性的支持。
2、分析型客户
主要特征：此类客户喜欢收集多方面的资料和信息，并仔细阅读、观察、对比，他们提出的问题一般会较全面，如：“口感怎么样啊？”“你们怎么给我送货啊？”、“你做这一行多长时间啊？”他们会很仔细的聆听卖茶手的回答，但不盲从，他们的逻辑思维性很强，好奇心也重，爱刨根究底，他们会综合多方面的意见并自己进行分析才做出购买决策。
应对技巧：和他们打交道时要注重实际分析，很清晰、细致地向他们说明产品价格、质量、包装等，哪些方面会比较适合他们，我们的服务特色、优势以及我们产品得过的奖项，尽快的引起他们的兴趣，并在最后适当的提示他“您看您已经考虑的非常的周全了，就放心购买吧”。
3、专家型客户
主要特征：能准确、主动地找到并发现目标产品，对卖茶手介绍行为会显得心不在焉，对你以及你的产品或者服务的情况也了解得一清二楚，他提的问题很专业、直接，会让专业知识不足的卖茶手应付不过来，在卖茶手回答问题的中间，会随时打断进行发问，也会突然终止交谈。一般自己选择好目标产品后，马上购买。
应对技巧：专心听他讲话，肯定他的专业性，说一些维护他的自尊的话，迎合他的自尊心，例如：“一看您就是行家”，“在这方面您肯定是专家，请多教！”，最好让他自行选择购买，自己只是附和，有问题就简单回答。
4、犹豫型客户
主要特征：此类客户在面对选择的时候总是举棋不定，不能直截了当的做出决定，在交谈时，注意力不集中，很敷衍、拖延，在做决定前，希望多了解，好像是在位自己的决策找个支撑点，但是很多情况下还是需要你替他们做决定。
应对技巧：不要给予他们过多的选择，一两个就好，积极自信客观的回答对方提出的异议，如果他们提出不同的意见，可以先附和下，然后转到有利于产品的话题上。对于这类型的客户一定要表现出坚定、自信的态度，说话直截了当。
5、沉默型客户
主要特征：一种是不爱说话或害怕说错话，一般不轻易发表意见和看法，往往对卖茶手主动服务无动于衷，不仅对于卖茶手的问候没有什么反应，就连他们的介绍、产品等也采取忽视的态度；
另一种是故意沉默的，他们对于卖茶手提出的任何问题不仅不会做出回应，目光还会四处游走，他们没有关注的对象，也不会认真的倾听卖茶手给出的问题，因为他们对于想要购买的产品没有一个很明确的概念，又不愿意被卖茶手牵着鼻子走。
应对技巧：对于天生沉默型的客户，我们最好能够找话题，用疑问句打开他们的话题，这样我们才能知道客户的需求是什么，对于这类客户要有足够的耐心，不要强迫他们做决定，一步一步的取得他的信任；对于故意沉默型的客户，我们要尽量的拉近与对方的关系，刚开始他对于我们卖茶手有着潜在的抵触情绪，可多聊些额外的话题，如：根据对方口音拉一拉老乡关系，这是一个打破隔阂的一个很好的途经，这时你会发现其实他们并不沉默。
6、多疑型客户
主要特征：这类型的客户会有敌视心理，对于你的介绍抱有怀疑，担心落入你的“圈套”，很难做出决定。应对技巧：对他的反对做出反应，但不要和他争论，要和他谈话，多用逻辑和已证明的事实。