A18 访客接待拜访礼仪 试题

4.一般性的拜访时间最好控制在
a.15分钟左右
b.30分钟左右
c.一个小时左右
d.一个半小时左右
1.只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离
a 发自内心的微笑
b 皮笑肉不笑
c 礼节性的微笑
d 苦笑
1.下列奉茶礼仪中不正确的一项是
a.依季节选择适合的茶饮
b.要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶
c.加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰
d.杯缘勿以手指拿捏
3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是
a.15度
b.30度
c.45度
d.90度
2.对年轻人的赞美应遵循的顺序
a 性格、能力、努力
b 性格、仪容、能力
c 能力、努力、仪容
d 仪容、性格、能力
3.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的
a 实力
b 工作成果
c 社会地位
d 风度
2.以下不符合递名片的方法是
a.以双手递名片
b.递名片时字体要向着自己
c.要主动介绍名字中的生僻字
d.站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
5.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是
a.“这边有一老先生在吃，没多久了。”
b.下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”
c.下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”
d.“请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”
5.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是
a 走在前面
b 走在中央
c 走在后面